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有事儿请致电12345呼叫中心

发布时间:2020-07-21 17:41:26 阅读: 来源:耐拉纤维厂家

“您好,这里是政府服务热线,请问有什么可以帮助您的吗?”“你好,是这样的,上周末我参加××商场送电子券的促销活动,结果用送的电子券购物,价格是用现金购物的双倍,这不是欺诈吗?”电话那头愤愤地说道。 “我们会将您反映的情况及时反馈到物价局,7个工作日之内会有人员联系您,请您耐心等待。”几天后。“您好,请问您反映的问题,物价局及时处理了吗?”“谢谢你们,上次举报后的第三天,物价局就有人联系我并且一起到那家商场,商场负责人亲自给我赔礼道歉,还将电子购物券变成现金退给了我,我很满意。”在得到老百姓满意的答复后,工作人员在电脑中的工单上输入处理结果“满意”,随后点击结单。通过“12345”热线为老百姓高效解决问题,是今年江苏省政府推出的惠民举措之一。在泰州,泰州移动承建了兴化、姜堰市政府服务热线,市民遇到涉及政府公共管理、公共服务方面的咨询、求助、投诉和建议,只需拨打“12345”电话就能全搞定。兴化市政府办热线管理办公室负责人徐敏介绍说,热线受理员接听群众来电后,对能直接解答的咨询类问题,依据知识库信息直接解答;不能当即回复的,以派发电子工单的形式,转交相关职能部门或镇区办理和答复。遇到燃气泄漏、水管爆裂、电力故障等紧急事件,热线会直接切换到其他原有热线,或是借助平台直接让受理部门、市民和热线进行三方通话。她说,“12345”热线呼叫中心还嵌入了兴化市政府的门户网站,对于市民反映的典型问题,会将处理过程和结果发布在门户网站上,方便类似问题的解决,提高行政效率。泰州移动集团客户部项目负责人介绍,兴化、姜堰热线呼叫中心目前分别设置了10个和6个坐席、10和6名热线受理员,每日分三班轮流上岗,以保证7×24小时随时服务,对于热线服务的要求是按照“10086”的服务规范进行管理的。在过去的1个多月的时间里,接线员接受了高强度、有针对性的基础话务培训、行政知识培训以及市政府、发改委、公安局、物价局、人保局等20多家部委办局领导、业务专家的现场授课答疑,清晰、准确地了解各单位职能、办事流程,确保热线服务质量。数据显示,热线开通后10天内,兴化、姜堰共计接听市民电话2230个,接通率达99%。其中咨询类约占31.04%,投诉举报类约占29.88%,受理员当场解决的问题占总数的一半。据了解,泰州移动还将进一步拓展“12345”服务热线,与政府现有网站相结合,开发面向公务办公人员的手机客户端。届时,各相关办事人员可通过手机随时随地查看到相关投诉、咨询等信息并予以答复,使“12345”真正成为便民、高效的政府服务热线。

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