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市交通违法处罚中心着力提升窗口服务质量 图片

发布时间:2020-01-14 18:59:23 阅读: 来源:耐拉纤维厂家

市交通违法处罚中心着力提升窗口服务质量

近年来,市公安局交警支队交通违法处罚中心不断加强队伍建设,规范工作流程,完善制度建设,创新服务方式,全力打造“以民为本,关注民生”规范服务窗口单位。

为更好地服务群众,该中心明确工作职责,严格公正执法,要求违法处罚窗口民警在面对当事人询问、处理交通违法行为时,必须要审核当事人提供的相关证件的合法性、有效性,防止冒用他人信息处理违法行为或买分卖分现象。同时,在查询信息时,要求办理民警上网查询,比对当事人是否为在逃人员、车辆是否为被盗抢车辆等异常信息。今年以来,该中心抓获网上在逃人员11人,查获被盗抢车辆4辆,借助各执法服务站查获假证600多本。

“一次能办成的事,决不让群众跑两趟。”为让群众少跑冤枉路,他们经常延迟下班,直至最后一名办事群众离去。对当事人提供材料不齐全的,进行一次告知需要补充的有关材料,并留下联系电话,随时提供咨询服务,确保当事人不用跑第二次。

在处罚交通违法行为时,民警以“换位思考”的方式,尽可能用温馨的话语对交通违法人进行教育,缓解他们的抵制情绪,让每一位当事人能够明明白白、心甘情愿地接受处罚,营造警民和谐氛围。工作中,他们采用在大厅内播放警示教育光盘等方式,达到“处罚一起交通违法行为、教育一名当事人、影响一群交通参与人”的目的。

此外,该中心还教育民警从思想深处处理好权力和服务的关系,变被动服务为主动服务,把“真心、诚心、热心、耐心”作为服务群众的座右铭,形成“严律己、讲服务、树形象、做奉献、创佳绩、争标兵”的工作氛围。他们还具体落实便民利民措施,在服务大厅设置椅子、饮水机和警务自助服务机,方便了办事群众。

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