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衫山浩一增值服务要建立标准统一的系统协议

发布时间:2020-02-11 08:08:32 阅读: 来源:耐拉纤维厂家

3月16日消息,2010第三届易观移动互联网年会今日在上海召开,日本因特瑞思株式会社常务董事衫山浩一表示,付费对手机增值服务影响很大,通过跟运营商的签约,同时与手机信用卡签约,建立起非常标准统一的系统化协议。

同时,用户体验也重要,日本运营商针对用户不同使用特点,给出非常细致的菜单,大大满足了用户需求。

衫山浩一同时强调,手机上面的内容不仅仅是单纯与互联网上内容的呼应,而是符合手机特点的是手机的内容,日本手机增值服务另外一个发展特点,运营商和CP,责任明确,分工明确。同时,对手机内容的布局到管理到最后的收费付费等等运营商做得很彻底。而具体内容能不能够吸引用户,全部责任都由CP负责。

以下为演讲实录:

主持人:感谢大家回到2010第三届易观移动互联网年会,今天下午主题将从应用产品创新的角度,邀请移动互联网应用产品运营的,要求大家对成功合作模式价值的解读,首先有请杉山浩一先生发表关于移动互联网的演讲,专程从日本赶过来的,同时感谢颜兵院长做现场翻译工作。

颜兵:大家好,下午好!杉山同志演讲之前,我先作一个简单介绍,为什么是杉山浩一先生今天下午作演讲,说同志不是那个意义上的同志,真的同志,认识他已经十年前,我们也是志同道合,对手机应用,手机增值服务非常感兴趣,01年开始策划,我当时在日本留学,02年在北京成立公司由杉山浩一主导的,曾经在音乐铃声做到中国移动的前三位,相当不错,后来把它转移给了另外一家公司赚了不少钱,这个在国内也算成功人士,从04年之后,现在全心全意做3G应用,本来说06年起来,后来09年3G终于起来了,非常重要的人物是杉山浩一,他是研究院代表日方的常务副院长,从十年前到现在,常住在北京,一年往来跑有100多次了。我们研究院懂的人很多,一般他在场我给他做翻译,到日本他给我做翻译。英特瑞士第二把手,也是97年公司创始开始就在那边创始人之一。对中国业务非常了解,由他来谈移动互联网中国机会应该说还是非常合适的。下面我们欢迎杉山先生作一个精彩的演讲!

杉山浩一:现在开始用日语了,非常不好意思,但是到卡拉OK没关系,好几十首中国歌可以唱,而且唱得非常好,不信下次找机会!下面我讲我的一些观点。

我按照四个科目,这是这次会议主办方的意见,日本使用总共四块,第一块日本增值业务的历史。大家可能在各种各样场合听到关于日本增值服务的内容。我虽然搞技术的,跟其他演讲者不要重复,我从消费用户体验,像手机销售体系等角度谈谈我的看法。一共三个阶段,99年是手机专用的E信息服务,模拟履行、占卜、小说、模拟恋爱、新闻。之后是wap增值内容服务游戏、占卜、五小说,壁纸铃声、交流,再到应用软件增殖内容服务。

一个取得和推广,不是两块一起。在中国已经有了,但是我还是把它三个阶段进行划分,目的是下面要说,实际上在应用这一块概念是否清楚还是非常关键的,后面我还有话要说。光从现状来看的话,今天日本刚刚发表,日本现在正式开始服务,只要自己认同的你在街上拿着手机转,根据你的需求智能化,你可以获得各种各样,不需要你找的信息就到你手机上来,今天刚刚发布。

日本进入增值服务的繁荣入口是电子邮件,其实大家意识里面把PC上面,英特网上面的增值服务和手机服务区分开来的,作为邮件这一块,有很多特点,也符合日本人的消费习惯,使用邮件也带动了日本增值服务的发展。

日本邮件特点大家看一下标志就可以看出来,三大运营商,大家都用自己的名字是一样的,把自己的姓名加上去。从他个人的看法上来讲,电子邮箱他可以使用图形文字,不需要告诉对方电话号码,一旦告诉对方电话号码不能变,这样对方一直把邮件发过来,因为没有发电话号码,你觉得不方便邮箱可以变,电话号码不可以改,这样符合日本的文字文化。

还有一个手机增值业务利用里面,从用户基本心理需求上面希望跟别人不同。

(我补充一下)日本手机机型跟我们相比少很多,每个人走擦边化战略,更多从音乐等等方面体现自己修养和个性。

所以从这一点上来讲,个性化,擦边化,也导致很多用户使用,铃声,背景音乐,屏保等等这些也是很重要的使用心理。为什么日本手机增值服务能发展?付费对手机增值服务影响很大的,通过跟运营商的签约,跟手机信用卡的签约,建立在非常标准统一的系统化协议。这也是用户体验很重要的方面,日本运营商针对用户不同使用特点,给出非常细致的菜单。基本上吃什么菜都找到,这样用户用起来的时候,既安心,又放心也舒心。

在这里边要强调一点,手机上面的内容不仅仅单纯互联网上内容的呼应,而是符合手机特点的是手机的内容,日本手机增值服务另外一个发展特点,运营商和CP,责任明确,分工明确,两个彻底,一、对手机内容的布局到管理到最后的收费付费等等这一块运营商做得很彻底。二、CP这一块具体这个内容好不好能不能够吸引用户,全部责任都由CP负责,这两个彻底实际上也很关键。从这点上来讲,实际上包括了手机增值服务的内容体系,包括它跟用户之间,跟CP之间,运营商之间三者非常明确清晰的关系,这种逻辑关系也体现在手机的界面上。

第一个是从整个系统的建立,第二个CP跟运营商之间的关系,第三个从消费者角度这也是最关键核心。大家可以看到,第一作为消费者首先要简单便利,不要搞得太复杂,像导向一样的问旁边路人查手机查得更累,肯定问别人了,入口要简单,第二要安心,不像国内前一段时间有这样的情况,这也是日本的特点。上面从用户角度讲舒心、安心、放心,后面从日本人的性格,他说我是日本人,我仔细感觉一下日本人有一些特点,比如打电话就会给人家增加麻烦,那么能不能不打电话搞内容?日本人特点,遇到问题了就想办法怎么解决,这个特点估计是跟颜兵在一起的时候讨论解决出来的。

从这个角度来讲,因为日本人喜欢自力更生,手机又是一个很好的工具,有了工具就要很好的用,用了以后就形成了日本现在非常巨大的手机应用市场。首先有各种各样解决问题的方案,作为选择首先用电话查找,这个带来手机增值服务的一个文化,一个心理因素。

这个系统很复杂,不能一一说了,从易观国际那里可以下载,大家下载以后可以好好研究一下,钱是运营商和消费者之间的关系。这个实际上非常明确的商业模式不仅是运营商知道,CP、SP知道,连普通消费者也知道就是这样来做的,这样一个系统,因为这种普及和深入人心,使消费者能够安心、放心、舒心的使用增值服务运用,实际上在日本消费者心中很清楚,他知道怎么去用。

在中日握手的这个角度分为两个板块,要想学习日本,日本主动来提供我们学习内容,或者帮助咱们,或者对我们来讲能够敢于进入中国市场嗯,消除在日本文化当中的很多不安。这不是诺基亚的LOGO,这是我们中日3G应用研究院的LOGO。3G研究院实际上让中日握手,这一块我们还是比较有实力的,3G研究院十几年前开始做中日对接,虽然成立是09年6月份的电信庄委会带有官方色彩成立,实际上做很少,如何让日本人从不放心变得放心,如何采取解决方案把日本的运营经验,模式拿过来,进一步引起国内的心理,或者日本人说我做了十年了很好,按照每一条来,但是国内很不满,我有市场为什么按照你规定的来。日本也觉得我们现在有那么好的模式你不想要业务做好嘛!不做怎么行呢?中日3G研究院不仅研究内容也研究心理问题。

基本上大家都见过一些数字,对日本企业来讲,中国用户众多有巨大的机会,大家很感兴趣,有很多日本企业跟我们的合作伙伴,要想合作也有几个关键词,2G,2.5G如何顺畅过渡到3G,3G的必要性,过渡的期限,在日本2012年取消2G服务,全面进入3G。但是3G,3.5G已经超过1千万户。

因为时间关系不能细说,这五个关键的建议。1、向普通用户灌输使用增值业务的知识。2、向手机销售店铺灌输销售手机增值业务的知识。3、导入简单的定额制收费套餐。4、增值内容提供方法的统一化·一体化。5、安心·安全的增值内容收收费体系。谢谢大家!

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